Am 2. Mai 2024 beging Sony einen großen Fehler. Eine sture Entscheidung, die nur ein großes Unternehmen treffen kann, dessen Führungskräfte völlig realitätsfern sind. Sie versuchten, jeden Helldivers 2-Spieler, selbst Steam-Nutzer, zur Erstellung eines PSN-Accounts zu zwingen. Andernfalls könnten sie überhaupt nicht spielen. Da PSN in vielen Ländern nicht verfügbar ist, wurde Helldivers 2 dort aus dem Sortiment genommen. All dies löste intensive (und verständliche) Wut in der Spielerschaft aus, die so stark loderte, dass Sony die Entscheidung vorerst zurücknahm.
Wichtige Erkenntnisse:
- Vertraue nie darauf, dass ein Konzern eine kluge Entscheidung trifft
- Deine Stimme zählt – zeige deine Unzufriedenheit, vor allem in Massen
- Triff sie dort, wo es wehtut – in ihren Geldbeuteln
Der Beginn des Dramas
Die Nachricht traf die Helldivers 2-Community am 2. Mai wie ein orbitaler Schlag: Wenige Tage später müssten alle Käufer des Spiels einen mit Steam verknüpften PSN-Account besitzen, um spielen zu können. Einige Wochen danach gälte dies für alle Besitzer.
Aus mehreren Gründen ist das ein Unding. Erstens ist PSN in rund 120 Ländern nicht verfügbar. Offenbar war Sony bereit, auf dieses Publikum zu verzichten. Doch selbst in Ländern mit dem Dienst waren die Leute stinksauer. Viele wollten schlichtweg keinen PSN-Account, erst recht nicht als Zwang. Am häufigsten wurde die oft löchrige Sicherheit von Sony genannt – absolut zutreffend. Aber ehrlich gesagt ist es Grund genug, es einfach nicht zu wollen.
Gründe für Sonys Entscheidung
Niemand weiß genau, warum Sony den Abzug drückte. Sie sagten zwar immer, dass sie es tun würden; Arrowhead teilte früh mit, dass PSN erst verpflichtend werde, wenn die Server richtig laufen. Wer diese Botschaft mitbekam, hoffte wohl, Sony wäre nicht so töricht, es wirklich durchzuziehen. Ein unglaublich populäres neues geistiges Eigentum sollte man doch nicht torpedieren wollen. Nun, ein großer Konzern schon.
Vielleicht ging es nur darum, Nutzerdaten zum Verkauf zu gewinnen. Ein seltsamer Grund, aber für Unternehmen mit merkwürdiger Gewinnfixierung reicht er völlig aus. Oder Sony wollte Investoren mit einer Flut neuer PSN-Accounts beeindrucken, egal ob bezahlt oder nicht. Womöglich erhoffte man sich zahlende Kundschaft. Mich würde nicht wundern, wenn alles drei zutraf. Aber die Rechnung ging nicht auf.
Der Aufstand der Spieler
Die Helldivers 2-Gemeinschaft dachte nicht daran, das einfach hinzunehmen. Sie taten das Einzige, was ihnen blieb – massenhafte negative Bewertungen und Rückerstattungsforderungen, wie es Verbraucherrecht ist. Kapitalisten sagen uns stets, mit dem Geldbeutel abzustimmen – und genau das geschah. Faszinierenderweise stand sogar Community-Manager Spitz auf ihrer Seite. Arrowheads CEO machte klar, dass es nicht ihre Entscheidung war. So konzentrierte sich die Wut auf Sony, ohne zu viel Streubomben auf die Entwickler.
Und wer hätte kein Mitleid mit Arrowhead? Sie rackerten sich ab, um ein neues geistiges Eigentum zu schaffen, landeten einen Volltreffer und wurden prompt vom Publisher gehandicapt. Aber was geschehen war, war geschehen – die Bewertungen stürzten rasant ab auf “Überwältigend negativ” bei den jüngsten Reviews auf Steam. Um dem Feuer noch Öl hinzuzufügen, verschwand Helldivers 2 aus allen rund 120 Ländern ohne PSN. Steam gewährte links und rechts Rückerstattungen, unabhängig von der im Spiel verbrachten Zeit. Die Beschwerden waren schließlich berechtigt.
Sony gibt nach
Nach einigen Tagen Prügel durch die Kunden gab Sony klein bei. Der offizielle PlayStation-Account twitterte am 6. Mai: “Helldivers-Fans – wir haben euer Feedback zum Helldivers 2 Account-Linking-Update gehört. Das Update vom 6. Mai, das neue Spieler und ab 30. Mai aktuelle Spieler zur Verknüpfung von Steam- und PlayStation Network-Konto verpflichtet hätte, wird nicht umgesetzt.” Die Helldivers 2-Gemeinschaft erhielt einen Auftrag und erfüllte ihn mit Bravour. Es hätte nicht so kommen müssen. Niemand wollte ein Spiel bombardieren, das er eigentlich liebt, geschweige denn zurückgeben. Aber manchmal muss man tun, was man tun muss.
Die Nachwehen: 8. Mai 2024
Es kehrt langsam Normalität ein, doch ein Teil des Schadens bleibt. Obwohl die Spieler fleißig ihre Bewertungen anpassen, stagnieren die jüngsten Reviews auf Steam noch bei “Ausgeglichen”. Ich gehe davon aus, dass das Vertrauen der Community dauerhaft gelitten hat. Von nun an rechne ich damit, dass sie bei jedem Update misstrauisch reagieren. Das sollte man als Verbraucher zwar, aber es kann ermüdend sein. Für die Entwickler ist es nicht besser, denn sie müssen auf absehbare Zeit auf Eiern laufen. Und nicht zuletzt haben wir den gefallenen Helden – offenbar wurde Spitz als Community-Manager entlassen. Ich verstehe es, aber ich wünschte, Arrowhead hätte die einzige Person behalten, die bereit war, auf der Seite der Community zu stehen.
Was haben wir gelernt?
Meiner Meinung nach einiges. Erstens: Vertraue nie darauf, dass ein Konzern eine kluge Entscheidung trifft. Wenn sie eine Dummheit “androhen”, gehe nie davon aus, dass sie davon abrücken. Zweitens: Deine Stimme zählt. Zeige deine Unzufriedenheit, vor allem in Massen, um die Führungsriege zum Einlenken zu zwingen. Drittens: Triff sie dort, wo es wehtut – in ihren Geldbeuteln. Negative Reviews sind schön und gut, aber wenn du ihre Gewinne bedrohst, werden sie hellhörig.
Und was hat Sony gelernt? Wahrscheinlich nichts Nennenswertes. Vielleicht versuchen sie den Unsinn in ein paar Monaten oder einem Jahr erneut, wenn sich der Staub gelegt hat. Also bitte, Diver, lasst sie nicht damit durchkommen. Nie. Kämpft ebenso, falls Sony euch nochmal angreift. Ihr habt einen großen Sieg errungen, aber der Krieg gegen gierige Kapitalisten endet nie. Viel Glück.
